問答
常見問題
買 eSIM、裝機、用量——一次過答晒。仲有唔明，IG Direct 搵我哋最快。
購買與領取
落單時點解要填出發日期？
只係幫我哋估算你嘅啟用時間，唔會鎖死；行程改咗唔使特別通知。
喺邊度買到？
本站即買（經 Stripe 安全付款），或者去香港門市買；最新價格、供應同卡種以商店為準。
使唔使註冊先買到？
要。落單前先用 Google 帳戶登入，買完喺帳戶訂單頁隨時睇返 QR Code 同收據。
付款與訂單
支援咩付款方式？
經 Stripe 以信用卡付款：Visa、Mastercard、American Express、銀聯、JCB。
有優惠碼點用？
結算時喺購物車輸入優惠碼即減；一個訂單用一個。
重複扣錢或者收唔到卡點算？
請於購買後 30 日內聯絡我哋並提供訂單號碼我哋會安排重發或按訂單情況處理。
用量與限制
咩係公平使用政策（FUP）？
高速數據用完後降速至 384kbps 繼續使用，365 日年卡用完即止；不斷線。
有冇 5G？
產品有標支援＋當地有覆蓋就有 5G；否則係 4G／3G 速度。
年卡適合邊個？
成日往返中港澳或者一年飛幾次嘅人一張搞掂成年人流用；365 日內用完數據即止。
可唔可以開熱點分享？
可以，大部分卡支援熱點；開熱點會用多啲數據，大用量請預返。
收唔收到 SMS 驗證碼？
大部分旅遊卡只包數據收唔到 SMS；要收 SMS 請用已實名登記嘅本地卡。
裝置與設定
eSIM 可唔可以轉去另一部手機？
不可以一經啟用即綁定該裝置每個 QR Code 只用一次；換機要重新購買。
實體卡咩 size？驚唔啱插。
三合一卡（Nano／Micro／Standard 通用），大細機都啱插。
雙卡電話用唔用得？
用得。常見做法係 eSIM 做旅行數據，原卡保留收 SMS（留意原卡漫遊收費）；出發前喺手機設定好預設數據線。
出發與旅程
幾時安裝最好？
出發前連 Wi-Fi 裝定唔會計日；抵達目的地並連接當地支援網絡後先會啟用並開始計日。
去幾個國家要買幾張卡？
每張卡一般只啱一個地區；跨地區行程睇跨地區方案：歐洲、新馬、美加、日本台灣。
張卡有效期有幾耐？
收件後 150 天內加入手機再於其後 150 天內到埗使用逾期失效。
機場買定出發前買好？
機場有得買但貴啲、選擇少、要排隊；出發前網上落單寄到屋企最穩陣。
同漫遊比有咩唔同？
漫遊按日收費貴又難預算；eSIM 一口價預付幾十蚊起，落機連當地網即用。
故障與聯絡
落機冇信號點算？
先確認已開「流動數據」同「數據漫遊」網絡選「自動」等幾分鐘；仲係唔得就重啟手機。
上網會唔會好食電？
數據＋熱點＋導航＋睇片較食電；調低光度、關背景程式或開慳電模式就得。
仲有問題問邊個？
IG Direct 回覆最快亦可用 WhatsApp 或電郵（註明訂單號碼）；服務時間星期一至五 10:00–18:00。
咩係雙倍賠償計劃？
有效期少於 180 日嘅卡喺當地用唔到網可申請，上限原卡售價兩倍。流程：即時聯絡客服＋提供設定截圖同 ICCID → 客服確認故障 → 回港 7 天內交齊收據（B4travel＋當地替代卡）並順豐到付寄回故障卡。
仲有唔明？聯絡我哋
